WhatsApp do celular ou API oficial: qual o salão deve usar?

Quase todo salão já usa WhatsApp, quase sempre pelo aplicativo do celular. Quando surge a ideia de automatizar lembretes ou atendimento, aparece uma dúvida: dá para fazer isso com o mesmo WhatsApp? A resposta depende de qual WhatsApp estamos falando.

O aplicativo WhatsApp Business

É o aplicativo gratuito, instalado no celular do salão. Tem perfil comercial, catálogo, mensagem de ausência e respostas rápidas. É ótimo para conversar com a cliente de pessoa para pessoa, e é o que a maioria dos salões deveria usar no dia a dia.

O limite está na automação. O aplicativo foi feito para uma pessoa digitando. Sistemas que tentam automatizar o aplicativo, imitando alguém digitando, não são autorizados pelo WhatsApp e podem levar o número do salão a ser bloqueado.

A API oficial da Meta

É o caminho oficial para empresas mandarem mensagens automáticas, como lembretes e confirmações. Em vez de um celular, o número fica ligado a um sistema. As mensagens que a empresa inicia, como um lembrete, usam modelos de texto aprovados antes pela Meta. Quando a cliente escreve, abre-se uma janela de conversa em que o sistema pode responder livremente por um tempo.

• Sem risco de bloqueio por automação não autorizada.
• Lembretes e confirmações automáticos, com botões e links.
• Atendimento por inteligência artificial e por mais de uma pessoa da equipe ao mesmo tempo.
• Exige configuração inicial e um número dedicado.

O detalhe do número

Um número ligado à API oficial não pode continuar ativo no aplicativo do celular ao mesmo tempo. Por isso, o mais simples costuma ser separar: o WhatsApp do salão, no celular, para as conversas de sempre, e um número próprio do sistema para lembretes e atendimento automático.

Cuidados na configuração

Na API oficial, o nome que aparece para a cliente passa por aprovação da Meta, e precisa bater com o nome da empresa e com o site dela. Os modelos de lembrete também são aprovados um a um, antes do primeiro uso. Nada disso é difícil, mas leva alguns dias: vale começar a configuração antes de precisar dela.

Qual escolher

Se o salão só conversa com as clientes e manda poucas mensagens, o aplicativo resolve. Se quer lembrete automático para toda cliente, sem ninguém lembrar de mandar, ou atendimento fora do horário, o caminho seguro é um sistema que use a API oficial. Na dúvida, pergunte ao fornecedor do sistema: vocês usam a API oficial do WhatsApp?

No QualDia

O QualDia usa a API oficial da Meta, com um número do próprio QualDia para os lembretes e a recepcionista. O WhatsApp do seu salão continua no seu celular, do jeito que está. A ativação está na fase final.