Lembrete de horário pelo WhatsApp: quando mandar e o que escrever

O WhatsApp é onde a sua cliente está. Por isso é o melhor lugar para lembrar do horário. Mas lembrete mal feito vira incômodo: mensagem fora de hora, texto comprido, ou a mesma mensagem repetida três vezes.

Quando mandar

Dois lembretes cobrem quase todos os casos. O primeiro, cerca de um dia antes, serve para a cliente se organizar e, se não puder ir, avisar a tempo de você preencher o horário. O segundo, poucas horas antes, pega quem se distraiu no dia.

Se o agendamento foi feito em cima da hora, mande só o lembrete mais próximo. Dois lembretes juntos para um horário que é daqui a pouco parecem erro.

O que escrever

Curto, com o essencial e um jeito fácil de agir. O essencial é o nome da cliente, o nome do salão, o dia, a hora e o serviço. O jeito fácil de agir é um link para ver o agendamento e, se for o caso, remarcar ou cancelar.

• Olá, Maria! Passando para lembrar do seu horário no Studio Bela: quinta-feira, às 14h30, para corte. Se precisar remarcar, é por aqui.
• Olá, Maria! Seu horário no Studio Bela é hoje, às 14h30. Até já!

Evite cobrar presença no tom da mensagem. Lembrete é gentileza, não aviso de multa. Se o salão tem regra de cancelamento, ela deve ter sido combinada no agendamento, não descoberta no lembrete.

Mandar à mão ou automático

Mandar à mão funciona enquanto a agenda é pequena e a recepção tem tempo. Quando o movimento cresce, o lembrete manual é a primeira tarefa a ser esquecida, justamente no dia mais cheio. O lembrete automático não esquece e não depende de ninguém.

WhatsApp oficial e WhatsApp do celular não são a mesma coisa

Sistemas que mandam lembrete pelo WhatsApp do celular do salão, imitando uma pessoa digitando, correm o risco de ter o número bloqueado pelo próprio WhatsApp. O caminho seguro é a API oficial do WhatsApp, da Meta, em que cada modelo de mensagem automática é aprovado antes de ser usado.

Por isso, ao escolher um sistema, pergunte se ele usa a API oficial. Pode ser um pouco mais trabalhoso de configurar, mas o número do seu salão não fica em risco.

No QualDia

O QualDia está ativando os lembretes pela API oficial do WhatsApp, com os dois horários deste artigo: um no dia anterior e outro poucas horas antes, cada um com um botão para a cliente ver o próprio agendamento. Para agendamentos feitos em cima da hora, sai só o lembrete mais próximo.